hp-concentra-wrapper-portlet Ações Se o seu computador encontrar um erro de hardware, você pode ligá-lo e talvez ele não seja iniciado. Se o computador emitir um bipe ou uma luz piscar, você poderá usar esse código de erro para tentar resolver o problema. Redefinir fisicamente um notebook com bateria não removível Realize uma reinicialização elétrica ou reinicialização por hardware de seu notebook para limpar as informações da memória do computador sem apagar dados pessoais. Desligue o computador. Desconecte o adaptador de CA. Remova eventuais discos da unidade. Remova cartões de memória dos slots. Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB. Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos. Conecte o adaptador de CA e ligue o computador. Identifique a luz do notebook ou o código de bipe Padrões específicos de diodos de emissão de luz LED longa e curta piscando ou bipes curtos sonoros podem ajudar a identificar uma variedade de problemas. NotaNão há suporte para os códigos de bipes sonoros em todos os modelos. Revise o seguinte para fazer referência à sequência de piscadas de luz ou de bipes do computador. A luz vermelha de caps lock piscando representa uma categoria de erro importante piscadas longa. A luz branca de caps lock piscando representam uma categoria de erro menor piscadas curtas. Em sistemas que não possuem uma luz de duas cores, as piscadas longas e curtas são brancas. A luz vermelha pisca duas vezes e, em seguida, duas piscadas de luz branca curta 2 vermelhas longas, 2 brancas curtas Essa condição indica que a área principal DXE do BIOS foi corrompida e nenhuma imagem binária de recuperação está disponível. Recupere o BIOS. Localize o produto e os números de série na etiqueta ou caixa do notebook Localize o nome do produto, o número e o número de série no computador ou na caixa em que ele foi enviado. Na parte de baixo do notebook Dentro do compartimento da bateria Na caixa em que o notebook foi enviado No suporte Criar um arquivo de recuperação do BIOS em uma unidade USB Crie um arquivo de recuperação do BIOS em uma unidade flash USB para o seu notebook. NotaAs configurações do BIOS variam de acordo com o modelo do computador. Para obter mais informações sobre como acessar e navegar pelo menu do BIOS, consulte a documentação do seu modelo de computador. Certifique-se de ter um segundo computador funcionando com uma conexão ativa à internet. Navegue até a página de produto para o seu computador. Selecione BIOS e, em seguida, revise os detalhes da última versão disponível ou da versão específica recomendada para a recuperação. Confirme se é a atualização correta do BIOS antes de continuar. CUIDADOLeia a seção Detalhes para confirmar se ela se aplica ao computador. Instalar o BIOS errado pode fazer com que o computador pare de funcionar. Clique em Download e em Executar. Clique em Sim na tela Controle de conta de usuário. Na janela do Assistente do InstallShield, clique em Avançar e siga as instruções para instalar a atualização. Na janela Atualização e Recuperação do BIOS da HP, clique em Avançar. Selecione Criar Unidade Flash USB de Recuperação e clique em Avançar. Selecione a unidade USB flash e clique em Avançar. Aguarde enquanto os arquivos do BIOS são copiados para a unidade flash USB. Quando a mensagem A unidade flash de recuperação foi criada com êxito for exibida, clique em Concluir. Feche o utilitário de atualização e remova a unidade flash do computador. Instalar um arquivo de recuperação do BIOS de uma unidade USB Instale um arquivo de recuperação do BIOS de uma unidade flash USB em seu notebook. Desligue o notebook que requer a recuperação do BIOS e aguarde de 5 a 10 segundos. Certifique-se de que o cabo de alimentação elétrica esteja conectado ao notebook. Mantenha-o conectado durante o processo de recuperação. Insira a unidade flash USB com o arquivo do BIOS em uma porta USB disponível no notebook. Mantenha pressionada as teclas Windows e B simultaneamente e, em seguida, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga durante 2 a 3 segundos. Em alguns modelos de notebook, pode ser necessário manter pressionada as teclas Windows e V. Selecione Sim para confirmar. Solte o botão Liga/Desliga, mas continue pressionando Windows e a tecla B ou V. Você pode ouvir uma série de bipes. A tela de atualização do BIOS HP é exibida e a recuperação começa automaticamente. Siga os comandos para continuar a inicialização e concluir a recuperação. Se uma mensagem mostrar que o computador foi desligado incorretamente ou que um problema de inicialização foi detectado, siga as instruções na tela para resolver o erro. Se a tela HP BIOS Update não for exibida ou se o problema persistir, talvez o seu computador não ofereça suporte a essa função ou haja um problema no disco rígido. Acesse o Suporte ao cliente HP para obter assistência. A luz vermelha pisca duas vezes e, em seguida, três, a luz branca curta pisca 2 vermelhas longas, 3 brancas curtas Essa condição indica que a política de Controlador Integrado/Controlador de Teclado requer que você digite uma sequência de teclas. Redefina o controlador integrado. Desconecte a alimentação CA do computador. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de 12 segundos e solte-o. Aguarde até que o computador ligue e inicie normalmente. Reconecte a alimentação CA ao computador. A luz vermelha pisca duas vezes e depois quatro, luz branca curta pisca 2 vermelho longo, 4 branco curto Essa condição indica que o Controlador Integrado/Controlador de Teclado está verificando ou recuperando o bloco de inicialização. Redefina o controlador integrado. Desconecte a alimentação CA do computador. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de 12 segundos e solte-o. Aguarde até que o computador ligue e inicie normalmente. Reconecte a alimentação CA ao computador. A luz vermelha pisca três vezes e, em seguida, duas piscadas de luz branca curta 3 vermelhas longas, 2 brancas curtas Essa condição indica uma possível falha na memória. Recoloque o módulo de memória de dentro do computador. CUIDADOEsse equipamento contém componentes que podem ser danificados por descargas eletrostáticas ESD. A HP recomenda o uso de uma pulseira antiestática e o uso de um piso sem tapetes com um bloco de espuma condutora para reduzir o risco de danos por descarga eletrostática ESD. Desligue o computador, desconecte o cabo de alimentação e remova a bateria. Vire o computador e remova a tampa para acessar a memória. Alguns computadores podem não ter tampa de acesso à memória. Encaminhe o computador à assistência técnica se não conseguir acessar a memória. Localize o módulo de memória. Para encontrar a localização do módulo de memória, acesse o Suporte ao cliente HP e abra o Guia de Serviço de Manutenção para obter informações sobre a memória instalada em seu computador. Aterre-se para descarregar a eletricidade estática, colocando uma mão no gabinete do computador e a outra mão em uma superfície de metal ou em um objeto aterrado, como a parte de metal de uma lâmpada. Recoloque os módulos de memória no computador, alinhando os entalhes dos módulos às linguetas no slot de memória. Pressione o módulo de memória para baixo para fixá-lo no lugar. Substitua a tampa, a bateria e conecte o cabo de alimentação. Ligue o computador. Confirme se o computador consegue inicializar e executar o sistema operacional Windows. A luz vermelha pisca três vezes e, em seguida, três piscadas de luz branca curta 3 vermelhas longas, 3 brancas curtas Essa condição indica uma possível falha no chip de gráficos. Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para reparos devido a falhas de vídeo ou gráficos. A luz vermelha pisca três vezes e, em seguida, quatro, luz branca curta pisca 3 vermelho longo, 4 branco curto Essa condição indica uma possível falha no sistema de energia. Verifique as conexões do cabo de energia. Confirme que todos os adaptadores de alimentação externos têm capacidade suficiente para o sistema. A luz vermelha pisca três vezes e, em seguida, cinco, luz branca curta pisca 3 vermelho longo, 5 branco curto Essa condição indica que o computador não detecta o processador CPU. Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para reparo devido a falha na placa do sistema ou na CPU. A luz vermelha pisca três vezes e, em seguida, seis, luz branca curta pisca 3 vermelho longo, 6 branco curto Essa condição indica que o processador não suporta um recurso habilitado. Limpe o CMOS e não use a configuração escolhida. Se você confirmar que a CPU é compatível com a configuração, substitua a CPU. A luz vermelha pisca quatro vezes e, em seguida, duas piscadas de luz branca curta 4 vermelhas longas, 2 brancas curtas Essa condição indica que o processador CPU pode estar superaquecendo. Quando as temperaturas no interior do computador ultrapassam os 35 °C 95 °F, o risco de danos nos componentes internos importantes aumenta. Diminua o risco reduzindo o calor dentro do computador. Limpe as aberturas de ventilação do notebook Limpe as aberturas de ventilação do notebook para remover qualquer poeira ou detritos que possam ter se acumulado dentro e ao redor das aberturas de ventilação ao longo do tempo. Poeira e detritos podem obstruir o fluxo de ar e fazer com que os ventiladores trabalhem mais do que o normal para remover o calor. Desligue o computador, desconecte os cabos de alimentação e aguarde o computador esfriar. Mova qualquer objeto perto do computador. Localize as aberturas de ventilação no seu notebook. Elas geralmente estão embaixo e nas laterais do computador. Use ar comprimido para remover a poeira das aberturas de ventilação. Aguarde o computador esfriar aproximadamente 10 minutos. Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador. A luz vermelha pisca quatro vezes e, em seguida, três piscadas de luz branca curta 4 vermelhas longas, 3 brancas curtas Essa condição indica que a temperatura ambiente pode estar muito alta. Quando as temperaturas no interior do computador ultrapassam os 35 °C 95 °F, o risco de danos nos componentes internos importantes aumenta. Diminua o risco reduzindo o calor dentro do computador. Limpe as aberturas de ventilação do notebook Limpe as aberturas de ventilação do notebook para remover qualquer poeira ou detritos que possam ter se acumulado dentro e ao redor das aberturas de ventilação ao longo do tempo. Poeira e detritos podem obstruir o fluxo de ar e fazer com que os ventiladores trabalhem mais do que o normal para remover o calor. Desligue o computador, desconecte os cabos de alimentação e aguarde o computador esfriar. Mova qualquer objeto perto do computador. Localize as aberturas de ventilação no seu notebook. Elas geralmente estão embaixo e nas laterais do computador. Use ar comprimido para remover a poeira das aberturas de ventilação. Aguarde o computador esfriar aproximadamente 10 minutos. Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador. A luz vermelha pisca quatro vezes e, em seguida, quatro, a luz branca curta pisca 4 vermelho longo, 4 branco curto Essa condição indica que a unidade de processamento gráfico GPU pode estar superaquecendo. Quando as temperaturas no interior do computador ultrapassam os 35 °C 95 °F, o risco de danos nos componentes internos importantes aumenta. Diminua o risco reduzindo o calor dentro do computador. Limpe as aberturas de ventilação do notebook Limpe as aberturas de ventilação do notebook para remover qualquer poeira ou detritos que possam ter se acumulado dentro e ao redor das aberturas de ventilação ao longo do tempo. Poeira e detritos podem obstruir o fluxo de ar e fazer com que os ventiladores trabalhem mais do que o normal para remover o calor. Desligue o computador, desconecte os cabos de alimentação e aguarde o computador esfriar. Mova qualquer objeto perto do computador. Localize as aberturas de ventilação no seu notebook. Elas geralmente estão embaixo e nas laterais do computador. Use ar comprimido para remover a poeira das aberturas de ventilação. Aguarde o computador esfriar aproximadamente 10 minutos. Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador. A luz vermelha pisca cinco vezes e, em seguida, duas piscadas de luz branca curta 5 vermelhas longas, 2 brancas curtas Essa condição indica que o Controlador Integrado/Controlador de Teclado não consegue encontrar firmware válido. Redefina o controlador integrado. Desconecte a alimentação CA do computador. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de 12 segundos e solte-o. Aguarde até que o computador ligue e inicie normalmente. Reconecte a alimentação CA ao computador. A luz vermelha pisca cinco vezes e, em seguida, três piscadas de luz branca curta 5 vermelhas longas, 3 brancas curtas Essa condição indica que o controlador integrado não consegue acessar o BIOS dentro do limite de tempo estabelecido. Desconecte todos os acessórios do notebook. A luz vermelha piscará cinco vezes e, depois, quatro piscadas curtas em branco 5 vermelhas longas, 4 brancas curtas Essa condição indica que o controlador integrado atinge o limite de tempo esperando o BIOS retornar da inicialização da placa do sistema. Desconecte todos os acessórios do notebook. A luz de alimentação da bateria do notebook está desligada ou piscando A luz de alimentação da bateria que está apagada ou piscando indica a condição da fonte de alimentação. Conexão do adaptador de energia CA Para carregar a bateria e ligar o notebook, conecte o adaptador de energia CA HP a um notebook HP. Certifique-se de que o adaptador de energia e o notebook sejam originais da HP. CUIDADONão utilize um adaptador de energia da HP em um equipamento que não seja da HP e vice-versa. Conecte o conector CC à porta de energia do notebook, certificando-se de que o conector esteja totalmente inserido na porta de energia. Conecte o cabo ao adaptador de energia e, em seguida, à tomada elétrica CA. NotaA aparência dos cabos de alimentação varia de acordo com a região e o país. Identificação Descrição 1 Adaptador de alimentação CA 2 Conector DC 3 Cabo de alimentação Certifique-se de que o notebook esteja recebendo energia Verifique a tomada, o adaptador de energia CA e o notebook quanto a indícios de que o sistema está recebendo energia. Desconecte o adaptador de energia da tomada. Teste a tomada conectando uma luminária ou outro dispositivo que você saiba que está funcionando. Caso a tomada não esteja fornecendo energia, teste a luminária ou outro dispositivo em outras tomadas até encontrar uma que funcione. Certifique-se de que os cabos do adaptador de energia estejam firmemente conectados a ele e ao notebook. Reconecte o adaptador de energia à tomada e certifique-se de que a luz esteja acesa. Se a luz não estiver acesa, poderá haver um problema no adaptador de energia. NotaAlguns adaptadores de energia não têm um indicador de luz. Verifique a porta de energia do computador para se certificar de que a luz esteja acesa. Caso a luz não esteja acesa, o adaptador de energia poderá estar funcionando incorretamente ou a placa do sistema do notebook poderá estar danificada. Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para obter mais assistência e solucionar o problema. Localize o ícone de bateria do Windows. NotaO Windows exibe um ícone de atividade de carga da bateria na bandeja do sistema. Você pode encontrar este ícone na área de trabalho do Windows, ao lado da hora e data. Caso o ícone de carregamento da bateria seja exibido, o adaptador de energia estará funcionando corretamente e fornecendo energia ao notebook. Caso o ícone do medidor de energia da bateria seja exibido, o adaptador de energia estará funcionando incorretamente e precisará ser substituído. Peça um adaptador de alimentação de CA Os adaptadores de alimentação de CA foram projetados para modelos específicos de notebooks. Encontre o número do seu produto e use-o para solicitar um adaptador de alimentação CA na HP Parts Store. NotaAlguns países ou regiões podem não ser suportados ao fazer pedidos no Consulte o revendedor HP local ou entre em contato diretamente com a HP para adquirir adaptadores de alimentação adicionais, baterias ou outras peças. Encontre o número do produto para o seu notebook. Procure no notebook uma etiqueta de informações do produto ou pressione Fn e Esc para abrir a janela Informações do sistema HP. No Windows 10, pode ser necessário baixar as Informações do sistema HP da Microsoft Store. Acesse a Loja de peças HP. No campo Localizar sua peça, digite o número do seu produto e pressione a tecla Enter. NotaRemova o sufixo do número do produto. Por exemplo, DZ357UABA é inserido como DZ357U. Se solicitado, selecione o número do seu modelo. Na caixa de pesquisa Categoria, selecione Baterias e adaptadores no menu suspenso. Um ou mais adaptadores de alimentação compatíveis são exibidos em uma lista de peças. NotaA menos que seja explicitamente escrito na descrição, o adaptador de alimentação não vem com um cabo de energia o cabo que se conecta ao adaptador de alimentação e na tomada da parede. Para escolher um adaptador de alimentação, digite a quantidade e marque a caixa de seleção na última coluna. Clique em Prosseguir para finalizar a compra para concluir o pedido da peça ou clique em Adicionar ao carrinho para adicionar a peça e continuar comprando outras peças. Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP Entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência se o problema persistir. Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato. Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário. Selecione uma opção de suporte. As opções de suporte variam por país/região.